to read complaints and reviews, or file yours.Denizli Şubesinde Böcekli Ürün Ve Özürsüz Müşteri Hizmetleri
Tuğba Kuruyemiş’in Denizli Adliye bölgesindeki 15 Mayıs Mahallesi Gazi Mustafa Kemal Bulvarı 122/c Merkezefendi/Denizli adresinde bulunan Denizli 1 şubesinden arkadaşım “Denizli Geleneksel Tatlar” isimli ürünü satın aldı ve yaklaşık bir hafta sonra Gaziantep’e bana getirdi. Ürün birkaç gün evde bekledikten sonra yemek için açtığımda içinde kanatlı böcekler olduğunu gördüm.
Durumu arkadaşımı arayarak anlattım ve mağaza ile görüşmesini istedim. Mağaza, özür mahiyetinde aynı üründen bir tane daha vermiş ancak 7 Ağustos’tan sonra çağrı merkezinden ayrıca bir geri dönüş yapılacağı söylenmişti. Beklediğimiz dönüş olmayınca bugün saat 14.52’de çağrı merkezini aradım. Telefona çıkan hanımefendiye durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat hiçbir şekilde hata kabul etmedi, mağazadan ürün değişiminin zaten yapıldığını söylemekle yetindi.
Bu şekilde böceklenmenin normal olmadığını söylediğimde ise “ürünlerimizde ilaçlama yapmıyoruz, bu nedenle böceklenme olabiliyor” şeklinde bir ifade kullandı. Olmaması gerektiğini dile getirmeme rağmen son derece umursamaz, adeta “off almayın bir daha” der gibi bir üslup sergiledi. Görüşmeyi uzatmayıp kapattım ancak mesele benim için para değil, tamamen ilgisizlik, özür dilenmemesi ve bu umursamaz yaklaşım oldu. Benden hemen sonra arkadaşımı da aramışlar, yine üslubun hoş olmadığını öğrendim. Madem arayacaksınız, neden benim aramamı bekliyorsunuz, bunu da anlamış değilim.
Çağrı merkezinde görüştüğüm hanımefendinin beni arayıp yaşanan durum için açıkça özür dilemesini ve bu böcekli ürünü ne yapmam gerektiğini net bir şekilde açıklamasını istiyorum. İçinde böcek bulunan, tüketmeye cesaret edemediğim bu ürünü evde tutuyorum ve markanın bu konuda net bir yönlendirme yapmasını bekliyorum.
Tuğba Kuruyemiş olarak, kuruluşumuzdan bugüne kadar asla ödün vermediğimiz ve üzerinde hassasiyetle durduğumuz konu, üstün kalite anlayışımız ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemdir. İade ve değişim işlemlerimizde fiş/ürün olmadığında prosedür gereği işlem yapılamamaktadır fakat şube tarafından ürün olmadığı halde telafi yapılmıştır ve bu sizlere bildirilmiştir yapılan açıklama müşterimiz tarafından kabul edilmemiştir. Saygı ve Sevgilerimizle Tuğba Kuruyemiş Müşteri Hizmetleri
Merhabalar. Yapılan açıklama müşteriniz tarafından kabul edilmemiş ise burada bir problem var demektir. Açıklama, ya doğru cümlelerle yapılmadı ya da doğru üslup ile yapılmadı. Telefonda konuştuğum hanımefendinin her şey normal gibi konuşması, bunlar olabilir düşüncesinin karşıya yansıtılması, hazır paket satmak yerine anında hazırlanıp satılması teklifime "öyle seçenek de mevcut mağazamızda" deyip geçiştirmesi bir ilgi ve üslup sorunudur. Ürünlerin doğal olması böceklenme ihtimalini doğurur düşüncesine sahip bir çağrı merkezi temsilciniz var maalesef. Üstelik sıcak havaları bahane etmesi ayrı bir konu. Demek sipariş etsem, Denizli'den Gaziantep'e gelene kadar yine bozulacak diyorum hayır taze gönderilir bile denmiyor. Ben sizden ürün filan istemiyorum. Maazallah bir saha böceklenir. Neyse ben şikayetimden ilgisizlik ve üslup nedeniyle vazgeçmiyorum. Eşime dostuma da tavsiye edecek değilim artık...
Kaldı ki bu böceklenme konusunda sadece ben şikayetçi değilim. Çağrı merkezindeki hanımefendinin "Bu konuda sadece siz ulaştınız bir problem olsaydı telefonlarımız susmazdı" yanıtı ayrı bir şey. Şikayetlerde görüyorum ki böceklenme konusunda sadece ben şikayet etmemişim. Böceklenme bir problem ve müşteri memnuniyetsizliği ayrı bir problem...
