to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 model Suzuki S-Cross aracımın garantisi devam ederken ve 30 bin km bakımı sadece bir hafta önce yetkili serviste yapılmışken, aracımın alt kısmından ses ve sarsıntı gelmesi üzerine 06.02.2026 tarihinde Kahramanmaraş’tan çekici ile Gaziantep Suzuki yetkili servisi Gaziantep Tugay Otomotiv’e götürdüm. Aracımın plakası 46 ALJ 930’dur.
Servisin yaptığı inceleme sonucunda şaft bilyasının bozulduğu ve şaftın komple değişmesi gerektiği söylendi. Ancak Suzuki garanti departmanı, aracıma fiilen bakma gereği bile duymadan, “dış etken” gerekçesiyle durumu garanti kapsamına almadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, şaftı nasıl müdahale edebileceğimi sorduğumda, sadece servisin raporuna istinaden ret verdiklerini ifade ettiler.
Aracımda herhangi bir kaza, çarpma, darbe veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum olmamasına rağmen, nasıl bir “dış etken” olduğu açıklanmadı. Şaftta herhangi bir hasar veya darbe olup olmadığını sorduğumda, servis yetkilileri hasar ve darbe bulunmadığını, buna rağmen olumsuz rapor düzenlendiğini belirttiler. Bir taraftan dış etken denilirken, diğer taraftan şaftta darbe ve hasar olmadığının söylenmesi çelişkili bir durum oluşturmaktadır.
Ayrıca arızanın giderilmesi için benden yaklaşık 95.000 TL parça bedeli talep edilmiştir. Garanti kapsamındaki bir araçta, üretim kaynaklı olma ihtimali yüksek olan böyle ciddi bir arızanın, kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilip tüm maliyetin bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Mahkeme süreci başlatmayı düşündüğüm için red gerekçesini yazılı olarak talep ettim, ancak bunu da tarafıma vermeyeceklerini belirttiler.
Kaliteli ve arkasında durulan bir marka anlayışıyla tercih ettiğim Suzuki’nin, bu süreçte ürettiği aracın ve markasının arkasında durmadığını üzülerek görmüş bulunmaktayım. Aracımın şaft arızası dahil tüm ilgili arızalarının, garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve red kararına ilişkin gerekçelerin tarafıma şeffaf ve yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum.
Gaziantep Tugay Otomotiv Suzuki yetkili servisinden bakımını yeni yaptırdığımız S-Cross aracımızda yaklaşık üç aydır akü problemi yaşıyoruz. Araç hiç beklenmedik anlarda birden duruyor, kontağı çevirdiğimizde çalışmıyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de günlük kullanım açısından bizi ciddi anl...
Öncelikle, sizin gibi bir firma ile karşılaşmamın sebebi ne olursa olsun, eylül ayında aracımdan gelen ses nedeniyle firmanıza başvurdum. Aracıma yapılan incelemede amortisörlerin patlak olduğu belirtildi. Girişte karşılaştığım orta boylu bir personel ile fiyat konusunda anlaşmamızın ardından, sol...
1 gün önce tugay otomotivden Suzuki SWİFT Premium almak için 5000 TL kapora ödedik. Bugün ise takas için götürdüğümüz aracı 4 gün önce bakıp, binip test edip fiyat verdiği aracı bugün expere soktuktan sonra Exper de hiçbir hata çıkmamasına rağmen binerek hareket halindeki arabayı geri vitese atıp şa...
20.08.2024 tarihinde Rize'den Samsun'a giderek aracımı Samsun Turbo isimli firmaya kontrol ettirdim. Şikayetim ise; turbo borularında yağlanma olmasıydı. Firmanın sahibi M. isimli kişi, yağlamanın motordan mı değil mi olduğuna bakmak lazım diyerek gerekli kontrolleri sağladı ve yağlamanın külbütör k...
Temmuz 2024’te Sakarya’daki Honda Ersin’den Honda Activa motorum için kuryelik yapma amacıyla arka koruma demiri ve çanta demiri satın aldım. Daha sonra kuryeliği bırakıp aracı hususi kullanmak istediğim için çanta demirini söktüm. Bu süreçte arka koruma demirinin bağlantı aparatının olmadığını, bu ...
Yorumlar