Ödemesiz Sipariş Oluşumu Ve Saygısız Müşteri İletişimi

12.08.2026 tarihinde Tufanlar Kuyumculuk’un internet sitesi üzerinden “Şans yüzüğü” için sipariş oluşturdum. Siparişi verirken teslimatı mağazadan al seçeneğini işaretledim, sistem benden herhangi bir ödeme almadan doğrudan sipariş oluşturma ekranına geçti. Buna rağmen sitede siparişim oluşmuş olarak görünüyordu.

Bugün firma çalışanı E*** Hanım, WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek siparişimin ulaştığını, ödeme yapıp yapmadığımı sordu. Ben de açık ve dürüst bir şekilde, sistemin ödeme almadan siparişi oluşturduğunu, ekranda ne gördüysem aynısını anlattığımı ve ekran görüntülerini de ilettiğimi belirttim. Ancak bana verdiği yanıtta, ödeme almadan ürün hazırlayamayacaklarını söyledi ve sanki ben ödeme yapmadığım halde ödeme yaptım demişim gibi bir üslup ve tavır sergiledi.

Daha önce de site siparişlerimde sürekli sorunlar yaşamama ve kendisine ulaşmanın zaten zor olmasına rağmen, bu süreçte zamanında geri dönüş yapılmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım görülmemesi beni oldukça rahatsız etti. Üslup, tavır ve tutum açısından, kendimi müşterisi olduğum bir markadan beklediğim saygıyı göremiyorum.

Şu anda siparişimle ilgili net bir bilgi alamadığım için yüzüğümün hazırlanıp hazırlanmadığını dahi bilmiyorum. WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere, ben süreci şeffaf şekilde anlatıp ekran görüntülerini paylaşmama rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Benden beklediğim şey, yaşanan bu sistemsel aksaklığın dikkate alınarak ödeme için tarafıma uygun bir şekilde bir link veya ödeme yöntemi iletilmesi, yüzüğümün hazırlanması ve süreç boyunca da saygılı ve şaffaf bir iletişim kurulmasıdır.