Tudors’da Defolu Gömlek Ve İletişimsiz Değişim Süreci

Yaklaşık 10 yıldır gömlek alışverişlerimizi düzenli olarak Tudors’tan yapıyoruz. Ancak Ankara Tunalı Hilmi Caddesi şubesinden aldığım beyaz gömlekle yaşadığım son deneyim beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. 24 Aralık civarında üç parça ürün aldım, bunlardan biri olan beyaz gömleği ilk giyişimde gömleğin tüylendiğini fark ettim.

Ürünü değişim için aldığım mağazaya götürdüğümde fişim olmadığı için değişim yapılmadığı söylendi. İsmimle sistemden bakılmasını rica ettim, ancak yalnızca 2000 TL ve üzeri alışveriş yapanların isimle kayıt altına alındığı, benim alışverişimin bu nedenle görünmediği ifade edildi. Yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşım beni çok şaşırttı.

Daha sonra durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Sağ olsunlar, gömleği incelemeye alınması konusunda yardımcı oldular ve 13 Ocak tarihinde ürün incelemeye kabul edildi. Bana 21 iş günü içinde SMS ile bilgi verileceği söylendi. Bugün 20 Şubat olmasına rağmen tarafıma herhangi bir mesaj ulaşmadı. Mağazaya gittiğimde de bilgi alamadım, telefonla aradığımda da net bir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecindeki iletişim eksikliği nedeniyle Tudors bu sefer gerçekten çok üzdü. Defolu olduğunu düşündüğüm bu beyaz gömleğin, aynı ürünle bire bir değişimini talep ediyorum ve inceleme sürecinin sonucu hakkında tarafıma bir an önce açık ve net bilgi verilmesini rica ediyorum.