Gömlek Tüylenme Sorunu Ve Mağazada İlgisizlik Nedeniyle İade Yapılamıyor

Tudors’un online mağazasından yaklaşık 3 hafta önce 2007004277382 kodlu bir gömlek satın aldım. Ürünü henüz hiç giymeden, yalnızca ilk yıkamadan sonra ciddi şekilde tüylenme problemi yaşadım. Garanti kapsamında olduğu için ürünü incelemeye göndermek amacıyla Sefaköy Armoni Park şubesine üç kez gittim. Ancak her seferinde mağazada iki çalışan olmasına rağmen işlemi yapmaya yetkili kimsenin olmadığını, ne zaman geleceği belli olmayan müdürü beklemem gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu durumun bir daha yaşanmayacağını belirttiler fakat aynı sorun tekrar etti. Ürünü incelemeye bile gönderemedim, herhangi bir fiş veya kayıt numarası da verilmedi. 600 TL tutarında kartla aldığım bu gömleğin mağduriyetimin giderilmesini, ürünün incelenerek değişim veya iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Satış sonrası hizmette yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.