Defolu Kazak İçin Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Tudors’tan Ankara Nata Vega AVM mağazasından kampanya kapsamında 3 adet boğazlı kazak satın aldım. Ürünlerin ikisinde herhangi bir sorun yokken, üçüncü kazağın defolu olduğunu birkaç saat giydikten sonra fark ettim.

Defolu ürünü 13 Aralık’ta mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik ve 20 günden fazla süre sonuç bekledik. Ancak ürün iadesi ya da değişimi onaylanmamış, ürün tekrar mağazaya gönderilmiş. Bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı, ürünün durumunu ancak kendim arayıp sorunca öğrenebildim.

Ürünü birkaç saat üstümde kalmasına rağmen defolu çıkması ve buna rağmen incelemeden olumsuz yanıt verilmesi, ayrıca müşterinin bilgilendirilmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Defolu olduğunu düşündüğüm bu kazağın değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.