to read complaints and reviews, or file yours. 
Trzmoto'dan internet üzerinden elcik yağmurluğu siparişi verdim. Ancak bana yanlışlıkla fazladan elcik de gönderdiler. Durumu hemen WhatsApp hattı üzerinden kendilerine bildirdim. Benzer bir sorunu yaklaşık bir yıl önce de yaşamıştım; o zaman da aynı siparişten iki adet gönderilmişti ve iade için kargo kodu verilip, ürünü geri göndermem istenmişti. O süreçte de bana karşı kullanılan üsluptan rahatsız olmuştum, özellikle "hemen gelmesi gerekiyor" şeklinde bir ifade kullanılmıştı, ancak bir şey dememiştim.
Bu kez de WhatsApp üzerinden "sabah gönderirseniz çok iyi olur" gibi bir cümleyle karşılaştım. Sanki hatayı ben yapmışım gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni rahatsız etti. Ayrıca, ürünü satın aldığımda kargonun üç gün sonra gönderilmesine rağmen, kendi hatalarından kaynaklanan bir durumda benden çok hızlı şekilde ürünü göndermemi talep etmeleri de doğru bulmadığım bir yaklaşım oldu. Böyle bir durumda insanın beklediği üslup ise; "Uyardığınız için teşekkür ederiz, zahmet olacak ama uygun bir vakitte geri gönderirseniz seviniriz, hata için kusura bakmayın" gibi daha anlayışlı ve müşteri odaklı bir dil olurdu.
Bugün fazladan gönderilen ürünü ve istemediğim renk elcik yağmurluğunu Aras Kargo ile geri gönderdim ve kendilerinden istediğim rengin gönderilmesini talep ettim. Ancak WhatsApp hattındaki kişiyle iletişimde sorun yaşadım ve en sonunda ürün ellerine ulaştığında paramın iade edilmesini istedim. Bu noktada WhatsApp üzerinden engellendim ve firma sahibiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Fakat internet sitelerinde firma sahibine ulaşabileceğim bir kanal bulunmuyor.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmam ve her seferinde iletişimdeki üslup nedeniyle mağduriyet yaşamam beni oldukça üzdü. Kendi hatalarından kaynaklanan durumlarda müşteriye karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Hem para iadesi hem de yaşanan iletişim problemi için tarafıma bir özür bekliyorum.
Oldum olası Motomax mağazasına bir türlü ısınamadım. Ancak, yalnızca onların mağazasında bulunan Alphine marka kulak tıkaçlarını yolda kullanmak için mecburen aldım. 17 Mart'ta sipariş verdim ve sipariş verdiğim anda kargo takip numarası oluştu. Bir hata olduğunu anlayıp müşteri temsilcisini aradım ...
4 Haziran'da 1 ürüne iade, 2 ürüne değişim yapılması için bir kargo gönderdim. Değişim istediğim ürünlerin istediğim bedenleri kargoyu gönderirken sitede mevcuttu. Buna rağmen iade yapıldı ve iade yapılan tarihte de hala ürünlerin bedenleri hala mevcuttu. WhatsApp, sabit telefon, mail gibi farklı ka...
%40 indirim kampanyası kapsamında, yurt dışından almak yerine Motomax web sitesi üzerinden kargo ücretlerini de ödeyerek üç farklı sipariş oluşturdum. 1. Siparişim: Kadın motosiklet botu (27.05) 2. Siparişim: İki pantolon, bir kadın eldiven ve bir yağmurluk 3. Siparişim: Bunlardan bir gün sonra veri...
Yorumlar