Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet

Trzmoto'dan internet üzerinden elcik yağmurluğu siparişi verdim. Ancak bana yanlışlıkla fazladan elcik de gönderdiler. Durumu hemen WhatsApp hattı üzerinden kendilerine bildirdim. Benzer bir sorunu yaklaşık bir yıl önce de yaşamıştım; o zaman da aynı siparişten iki adet gönderilmişti ve iade için kargo kodu verilip, ürünü geri göndermem istenmişti. O süreçte de bana karşı kullanılan üsluptan rahatsız olmuştum, özellikle "hemen gelmesi gerekiyor" şeklinde bir ifade kullanılmıştı, ancak bir şey dememiştim.

Bu kez de WhatsApp üzerinden "sabah gönderirseniz çok iyi olur" gibi bir cümleyle karşılaştım. Sanki hatayı ben yapmışım gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni rahatsız etti. Ayrıca, ürünü satın aldığımda kargonun üç gün sonra gönderilmesine rağmen, kendi hatalarından kaynaklanan bir durumda benden çok hızlı şekilde ürünü göndermemi talep etmeleri de doğru bulmadığım bir yaklaşım oldu. Böyle bir durumda insanın beklediği üslup ise; "Uyardığınız için teşekkür ederiz, zahmet olacak ama uygun bir vakitte geri gönderirseniz seviniriz, hata için kusura bakmayın" gibi daha anlayışlı ve müşteri odaklı bir dil olurdu.

Bugün fazladan gönderilen ürünü ve istemediğim renk elcik yağmurluğunu Aras Kargo ile geri gönderdim ve kendilerinden istediğim rengin gönderilmesini talep ettim. Ancak WhatsApp hattındaki kişiyle iletişimde sorun yaşadım ve en sonunda ürün ellerine ulaştığında paramın iade edilmesini istedim. Bu noktada WhatsApp üzerinden engellendim ve firma sahibiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Fakat internet sitelerinde firma sahibine ulaşabileceğim bir kanal bulunmuyor.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmam ve her seferinde iletişimdeki üslup nedeniyle mağduriyet yaşamam beni oldukça üzdü. Kendi hatalarından kaynaklanan durumlarda müşteriye karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Hem para iadesi hem de yaşanan iletişim problemi için tarafıma bir özür bekliyorum.