İade Sürecinde Yaşanan Karışıklık Ve Ücret İadesi Sorunu

TRT Market'ten nostaljik radyo satın aldım. TS3004128579 numaralı siparişimi iade etmek istedim.

Tarafıma şu mesajı gönderdiniz:

'Ürünü üretici firmanın inceleyerek iade raporu vermesi gerekmektedir. Ürünü Zirve Grup Ltd. adına, içerisine üründe yaşadığınız problemleri, iade talebinizi ve adres bilgilerinizi yazarak 1303808001152 numaralı cari kodla Aras Kargo ile Hürriyet Mah. C***** T**** Cd. No:43/45 A Gaziosmanpaşa / İstanbul adresine gönderim sağlayabilirsiniz.'

Ben de bu mesaja istinaden, belirtilen adrese ve cari kodla Aras Kargo ile ürünümü gönderdim. Kargo takip numarası: 5172*******44

Ancak ürünümün parası henüz iade edilmedi.

Sonrasında, 16/05/2025 tarihinde şu mesajı gönderdiniz:

'Değerli Müşterimiz Merhaba,

Mail adresinize gönderilen faturanızın alt kısmında bulunan iade bölümünü doldurduktan sonra ürünü kutusu ile birlikte 15040419334799 numaralı genel cari kodu ile, size özel tanımlanmış olan 2025 iade kodunu Aras Kargo personeli ile paylaşarak gönderim sağlayabilirsiniz. Oplog Operasyonel Lojistik adına Ballıkhisar Mahallesi Köyiçi Serpmeleri No:795 Akyurt - Ankara adresine gönderebilirsiniz.

Sağlıklı günler dileriz.'

Ürünüm zaten sizde. Lütfen iade işlemini gerçekleştirip ücret iadesini yapar mısınız?