Tr.stanley1913.com Hasarlı Tumbler Ürünü İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Talep Ediliyor

Stanley’nin resmi sitesi olan tr.stanley1913.com üzerinden satın aldığım Stanley The Quencher h2.0 Fluted Tumbler 0.59 l model ürün elime hasarlı ulaştı. Ürünün üzerindeki yapışkan kısım boyayı kaldırmış, ben de iade sebebini açıkça “hasarlı ürün” olarak belirterek ürünü geri gönderdim. Aynı durumu yaşayan farklı kişilerin de olduğu şikayetlerde açıkça görülmektedir.

Ürün bana ulaştığı ilk andan itibaren kusurlu olduğu için yalnızca bir kez suda yıkanıp temizlenmiş, yapışkanın boyayı söktüğü fark edilir edilmez iade süreci başlatılmıştır. Buna rağmen iademin, ürünün kullanıldığı ve yeniden satışına engel teşkil edecek bir durum olduğu gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. İade talebimde hasarlı ürün olduğunu belirtmiş olmama rağmen bana sanki ürünü kullanmışım gibi muamele yapılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca bu süreçte benimle birebir hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, sadece standart bir kağıt yazı eklenerek ürün geri gönderilmiştir. Müşteriyle açıklayıcı bir görüşme yapılmadan bu şekilde işlem yapılmasını ve hatalı değerlendirmeyi doğru bulmuyorum.

Hasarlı geldiği açık olan ürünümün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ücret iademin derhal yapılmasını, yapılan bu yanlış değerlendirmenin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.