Stanley Termos Kapak Gönderisi İptal Edildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Stanley markalı 7 adet termosum için, 1913 serisi geri çağırma kapsamında kapak değişimi talebinde bulundum. Tarafıma mail yoluyla değişimin kabul edildiği ve kapak gönderiminin yapılacağı bildirildi. Bu kapsamda 06.10.2026 tarihinde PTT Kargo üzerinden “almeda-termos kapak degıs” açıklamasıyla 2500042803393 barkod numaralı gönderinin kabul edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak daha sonra PTT’den aldığım resmi yanıtta, bu gönderinin “firma tarafından iptal edildiği” ifadesiyle geri çekildiğini gördüm. Yani sistemde ürün gönderilmiş gibi görünmesine rağmen, kargo bana hiç ulaşmadı ve gönderi iptal edilerek firmaya geri alınmış. Bu durum, Stanley global firmasına gönderi yapılmış gibi gösterilip kapağın bana hiç ulaştırılmayacağı yönünde ciddi bir güvensizlik ve endişe oluşturmaktadır.

7 adet termos için tarafıma verilen Stanley onay numarası PE79J4KL’dir. Bu süreçle ilgili müşteri hizmetlerine veya yetkili birime ulaşmayı denedim ancak kimseye ulaşamadım ve durumuma ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Stanley’in geri çağırma kapsamında değişimini kabul ettiği termos kapaklarını, hiçbir ek mağduriyet ve gecikmeye sebep olmadan, en kısa sürede adresime göndermesini talep ediyorum. Ayrıca gönderimin neden iptal edildiğinin ve sürecin nasıl ilerleyeceğinin tarafıma yazılı ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, geri çağırma ve değişim taahhütlerinin eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.