to read complaints and reviews, or file yours.Kartımdan Çekilen 249 TL İçin Oyun İçinde Ürün Hesaba Yansımıyor
18/02/2026 tarihinde saat yaklaşık 18:45 civarında Ziraat Bankası’na ait Troy logolu banka kartımla Whiteout Survival adlı oyun uygulaması üzerinden 249 TL tutarında oyun içi alışveriş yapmak istedim. İşlem sırasında oyun içinde uzun süre “yükleniyor” ibaresi göründü, ardından hata verdi ve satın alma gerçekleşmedi.
Daha sonra işlemi tekrar denediğimde bu kez oyun içi hesabıma herhangi bir ürün veya bakiye yansımadığı gibi Ziraat Mobil uygulamasından baktığımda hesabımdan 249 TL’nin çekilmiş olduğunu ve bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Yani ödeme kartımdan tahsil edilmiş görünmesine rağmen satın aldığım içerik hesabıma hiç tanımlanmadı.
Bu nedenle, oyun içi alışveriş için kartımdan çekilen 249 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya işlemin incelenerek satın alımımın eksiksiz şekilde oyun hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba Nawid A., TROY logolu kartlarla yapılan işlemlerde iptal veya iade talepleriniz için, hizmetin alındığı iş yeriyle doğrudan iletişime geçerek çözüm arayabilirsiniz. Ayrıca, kartı aldığınız banka veya elektronik para kuruluşu üzerinden “harcama itirazı” süreci başlatabilirsiniz. İtiraz süreci, kartlı ödeme sistemlerinin belirlediği kurallara göre değerlendirilmekte olup işlem tarihinden itibaren en geç 180 gün içinde başvuru yapılmalıdır. Detaylı bilgi ve işlem talepleriniz için doğrudan ilgili kartınızı düzenleyen finansal kuruluş olan Ziraat Bankası’nın resmî iletişim kanalları veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. İlgili düzenleme ve kontrol işlemleri ise bankanız tarafından yürütülmektedir. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bizimle paylaştığınız kişisel ve/veya diğer veriler yasal mevzuat kapsamında bilgi güvenliğiniz için kaydedilerek Kişisel Verilerin Korunması Kanununa uygun olarak işlenmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında oluşturduğumuz gizlilik bildirimi ve kişisel veriler hakkında aydınlatma metnine ulaşabilirsiniz.
