to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor
25 Ekim’de Troy.com üzerinden iPhone 17 Pro Max 512 GB Kozmik Turuncu modelini sipariş ettim. Sipariş numaram: 908270. Ürünün ödemesini kredi kartı ve değiş tokuş kampanyasıyla gerçekleştirdim; 66.000 TL’sini kredi kartı ile, kalan kısmı ise değiş tokuş kampanyası kapsamında ödedim.
Sipariş verirken teslimat tarihi olarak 3-8 Kasım aralığı belirtilmişti. Ancak bugün 12 Kasım olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin aciliyeti olduğunu defalarca belirttim; teslimat tarihine göre yurt dışı seyahatimi planlamıştım. Bu süreçte Troy müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım ve farklı kanallardan iletişime geçtim. Ancak her seferinde sevkiyatın geleceği söylenip ardından geciktiği belirtiliyor, kesin bir bilgi verilmeden geçiştiriliyorum. Şu anda Troy.com’daki hesabımda sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Teslimatın bu kadar gecikmesi mağduriyet yaratıyor ve planlarımı olumsuz etkiliyor. Siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşmemize istinaden mağazamızı ziyaret ederek siparişinizi teslim alabilirsiniz. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Kayıt çözümlendi. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi ya da hafta içi 09:00-18:00 arasında bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
