Taşınma Öncesi Temizlikte Kalite Sorunu Ve Kaplumbox’un Sorumluluk Almaması

İstanbul’daki taşınma sürecimde Kaplumbox ile hem taşınma öncesi temizlik hem de nakliye için anlaştım. Piyasada başka temizlik firmaları bulmama rağmen Kaplumbox’ı kurumsal bir firma olduğu için özellikle tercih ettim ve güvendim. Ancak 30 Temmuz’da yapılan taşınma öncesi temizlikten hiç memnun kalmadım.

Temizlik sonrası memnun kalmadığımı Kaplumbox’a defalarca iletmeme rağmen firma şikayetimle ilgilenmedi, herhangi bir çözüm veya geri dönüş sunmadı. Bunun üzerine ben kendi imkanlarımla, Kaplumbox’ın yönlendirdiği temizlik firmasıyla doğrudan iletişime geçerek memnuniyetsizliğimi firmaya anlattım. Temizlik firmasının sahibi bizzat ilgilenerek ekibi tekrar gönderdi; ancak ikinci gelişte de dolap kapakları hâlâ yapış yapış kaldı, ankastreler lekeliydi, süpürgelikler kirli bırakıldı ve yerlerdeki derzler temizlenmemiş durumdaydı. Bu kadar temel noktaların iki kez gelişe rağmen temizlenmemiş olması, hizmetin kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Asıl sorun ise Kaplumbox’ın bu süreçteki tutumu oldu. Kaplumbox’ın bünyesinde çalıştırdığı veya yönlendirdiği ekiplerin kalitesine kefil olmadığını, bir sorun çıktığında sorumluluk almayıp sadece aldığı komisyonu önemsediğini gördüm. Kurumsal olduğunu düşündüğüm için çalıştırdığı ekiplerin işinin arkasında duracağını sanıyordum; bu açıdan da büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bu süreçte taşınma kutuları hizmetinden de ciddi anlamda mağdur oldum. Kaplumbox uzun süre yalnızca taşınma kutusu hizmetiyle ön plana çıkan bir firmaydı ve hâlâ kutuların teslimi ile boş kutuların alımını kendi çalışanlarıyla yürütüyor. Buna rağmen, kendi temel hizmetlerinde bile yeterince özenli davranmıyorlar; taşınma kutularını taşınmadan sadece bir gün önce gönderdiler. Bu kadar geç teslimat nedeniyle evi toparlamak için son anda, büyük bir stres ve zorluk içinde kalmak zorunda kaldım.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sonuçta evin büyük bir kısmını kendim temizlemek zorunda kaldım. Kaplumbox’tan, yaşanan bu olumsuzluk için öncelikle samimi bir özür ve mümkünse telafi amacıyla farklı bir ekipten gündelik temizlik desteği gibi somut bir adım bekliyorum. Ayrıca bu şikayeti, benzer şekilde “kurumsal” olduğu için güvenen diğer müşterilerin de bilgilendirilmesi ve buna göre tercih yapabilmesi için paylaşıyorum.