to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görsellerle Satılan Ürün Ve İade Sürecinde Şeffaflık Sorunu
Trovus Store’dan “Trovus Giyilebilir Battaniye” isimli ürünü sipariş ettim. Ürünün tanıtım görsellerinde ve videolarında iç kısmı çok farklı ve kaliteli bir yapıdaymış gibi gösteriliyordu ancak elime ulaşan ürünün içi normal şardonlu kumaş çıktı. Tanıtımda gösterilenle gelen ürünün hiçbir alakası yok, tam anlamıyla görsel aldatmaca söz konusu.
Ürün 2 gün önce elime ulaştı ve teslim aldıktan sadece 5 dakika sonra iade talebinde bulunduğumu firmaya ilettim. Buna rağmen firma, tamamen yanlış ve yanıltıcı bilgiler vererek beni iade işleminden vazgeçirmeye çalıştı. 1253 numaralı siparişim için yaptığım bu iade talebimde süreç şeffaf ve dürüst şekilde yürütülmediğini düşünüyorum.
Yanıltıcı görsellerle satışı yapılan ve anlatılandan farklı gelen bu ürün için iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili şikayet tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. 1253 numaralı siparişe konu olan ürünümüzün tanıtım görselleri ve videoları birebir ürünün kendisine aittir. Ürünün iç yüzeyi açıklamalarımızda da açıkça belirtildiği üzere şardonlu kumaş yapısındadır. Tanıtım içeriklerimizin hiçbirinde peluş, kürk veya farklı bir iç yüzey vaat edilmemiştir. Bu nedenle “görsel aldatmaca” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Müşterimiz teslimattan kısa süre sonra iade talebini iletmiştir. Ancak ürün, giyilebilir tekstil ve kişisel kullanım kategorisinde yer almakta olup, hijyen ve sağlık koşulları gereği kullanılmış, giyilmiş veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş ürünlerde iade kabul edilememektedir. Bu durum, satış öncesinde hem ürün sayfasında hem de iade politikamızda açıkça belirtilmiştir. Tarafımızca müşteriye yanıltıcı ya da yanlış herhangi bir bilgi verilmemiş, süreç tamamen şeffaf ve mevzuata uygun şekilde yürütülmüştür. Müşteriyi iade işleminden vazgeçirmeye yönelik bir yönlendirme söz konusu değildir; yalnızca geçerli iade koşulları kendisine net bir şekilde aktarılmıştır. Trovus Store olarak, tüm müşterilerimize karşı dürüstlük ve şeffaflık ilkesini benimsemekteyiz. Ancak ürün tanımı ve iade koşulları açıkça belirtilmiş, vaat edilen özellikler eksiksiz şekilde sunulmuş bir ürün için haksız ithamları kabul etmemiz mümkün değildir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Trovus Store
