Trivago’da Kapalı Otel Satışı Ve Geri Ödeme Talebi

Trivago üzerinden Stayforlong aracılığıyla İstanbul Taksim’de bulunan Nova Plaza Crystal Hotel adına, 9 Mayıs 2026 giriş, 10 Mayıs 2026 çıkış olacak şekilde bir günlük rezervasyon yaptırdım ve 2.865 TL’yi eşimin İş Bankası kredi kartı ile online olarak peşin ödedim. Rezervasyon için bana 77‑4466109 onay numarası verildi.

Otele gitmeden önce internette yer alan telefon numaralarından otele ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir telefon ve e‑posta adresi aktif değildi. Durumdan şüphelenince Nova Plaza adlı başka bir sitede bulduğum numarayı aradım. Telefona çıkan kişi, bu otelin yaklaşık 5 ay önce kapatıldığını ve artık faaliyet göstermediğini söyledi. Yani Trivago üzerinden satışa sunulan bu otel fiilen yok ve buna rağmen hâlâ listelenip ön plana çıkarılıyor.

Ödemeyi Stayforlong Barcelona adlı bir site kartımdan çekti. Trivago ile e‑posta yoluyla defalarca görüştük, Stayforlong’a ulaşmaya çalıştıklarını söylediler; ancak ne Trivago ne de Stayforlong tarafından şu ana kadar somut bir çözüm, net bir geri dönüş alamadık. Bu süreçte aldatıldığımı anladığım için birbirine bağlı olan dört kartımızı da güvenlik gerekçesiyle kapattırmak zorunda kaldık ve bankayla ayrıca görüşerek yeni kart talep ettik.

Trivago gibi dünya çapında bilinen bir platformda böyle bir sorun yaşamam, özellikle de kapalı bir otelin hâlâ satışa açık tutulması ve ardından yaşanan mağduriyetin arkasında durulmaması sebebiyle tüm güvenimi tamamen sarstı. Ödemiş olduğum 2.865 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini ve artık faaliyette olmayan bu otelin Trivago üzerinden satışının derhal durdurulmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da yaşamaması için acilen gerekli kontrollerin yapılarak giderilmesini talep ediyorum.