Trip.com’da Sağlık Nedeniyle Bilet İptalinde Iade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

14 Nisan akşam saat 20.00–21.00 sularında Trip.com üzerinden Tayland Phuket için bir uçak bileti satın aldım. Rezervasyonumun PNR kodu NHQL9X’tir. Satın aldıktan çok kısa bir süre sonra, ön çapraz bağ yırtığı problemim nedeniyle ani bir kararla bu bileti iptal etmem gerekti.

Ancak site üzerinden iptal işlemini yapmak istediğimde, karşıma doğrudan “iade edilemez” şeklinde bir uyarı çıkmakta ve herhangi bir iade ya da kısmi iade seçeneği sunulmamaktadır. Daha bir gün bile dolmadan iptal talebinde bulunmama rağmen Trip.com bana hiçbir şekilde cayma ya da iade hakkı tanımamaktadır. Bu bilet için yaklaşık 11.000 TL tutarında ödeme yaptım ve bu tutarın tamamını kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Trip.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli aynı otomatik robot mesajlarıyla “iade hakkınız yoktur” cevabını alıyorum. Sağlık problemi gibi haklı ve belgelenebilir bir gerekçem olmasına rağmen herhangi bir esneklik gösterilmemesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Sağlık durumum nedeniyle kullanamayacağım bu bilet için ödediğim yaklaşık 11.000 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyor, yaşadığım mağduriyetin Trip.com tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.