Trip.com Temsilcilerinin Çelişkili Bilgileri Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve Tam İade Talebi

trip.com üzerinden aldığım 1638320563446687 rezervasyon numaralı manila – İstanbul uçuşumda, müşteri temsilcilerinin tutarsız ve yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İlk görüştüğüm temsilci f**hanım, bölgedeki hava sahası kısıtlamalarını gerekçe göstererek, uçuşu iptal etmem halinde 22.892 TL tutarındaki ödemenin tamamını iade alabileceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Daha sonra ise sistemin iptali gerçekleştirdiği söylendi, ancak yeniden talep oluşturduğumda bu kez başka bir temsilci olan s** bey, yalnızca 10.900 TL iade alabileceğimi iddia etti. Aynı rezervasyonla ilgili bu çelişkili bilgilendirmeler yüzünden günlerce oyalandım.

Uçuş tarihimin 23 Nisan olmasına rağmen, 21 Nisan’dan bu yana trip.com ile defalarca görüşmeme rağmen net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı. Uçuş günü geldiğinde ise bu kez “faiz/kesinti alınacağı” gibi gerekçeler öne sürüldü. Temsilcilerin “iptal edildi/edilecek” yönündeki beyanlarına ve sürekli değişen iade şartlarına güvenerek hareket ettiğim için uçuşumu gerçekleştiremedim. Yanımdaki yolcu aynı biletle uçağa binebilirken, ben müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmeleri yüzünden dışarıda kaldım ve şu anda tarafıma hiçbir iade yapılmayacağı söyleniyor. Aynı rezervasyondaki iki yolcudan birinin uçuşu sorunsuz şekilde gerçekleştirmesi, diğer biletin ise temsilci yönlendirmesiyle iptal edilmesi, trip.com temsilcilerine duyduğum güvenin somut bir kanıtıdır.

trip.com müşteri hizmetleriyle bu süreçte yaklaşık 15 kez görüştüm, farklı temsilcilerden birbirini tutmayan bilgiler aldım ve her defasında zaman kaybettim. Elimde trip.com ile yaptığım aramaların kayıtları ve saatleri, görüştüğüm temsilcilerin isimleri ile verdikleri çelişkili taahhütler ve iki kişi için ödediğim toplam 45.785,26 TL’lik bilet tutarına ilişkin fatura ve rezervasyon detayları bulunmaktadır.

Bu süreçte bankama chargeback (ters ibraz) başvurusunda bulundum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve qatar airways nezdinde de gerekli şikayetleri oluşturdum. Buna rağmen trip.com gibi uluslararası bir firmanın, kendi temsilci hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti görmezden gelmesi ve sorumluluğu müşteriye yüklemesi kabul edilebilir değildir.

Temsilcilerin verdiği yanlış ve çelişkili bilgiler sonucu uçuşumu kaçırmamdan doğan tüm maddi ve manevi kayıplarımın giderilmesini ve ödediğim bilet bedelinin tamamının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki tüm yollara başvurmaya ve ilgili kurumlara başvurularımı sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.