Saç Keçeleşmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği: Tresan Isırgan Otu Şampuanı Şikayeti

Yaklaşık 20 yıldır düzenli olarak kullandığım Tresan Isırgan Otu Güçlendirici Şampuan ile ilk defa ciddi bir sorun yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden Onur Market satıcısından 15 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilen 438 381 975 3 numaralı siparişimle 300 ml’lik 2 adet Tresan Isırgan Otu şampuanı satın aldım. Son iki şişenin ilki kullanmaya başladıktan yaklaşık iki hafta sonra saçlarımda belirgin bir keçeleşme, düğümlenme ve taranmakta zorlanma yaşamaya başladım.

Formülde bir değişiklik olup olmadığı, içerikle ilgili bir problem mi olduğu ya da piyasada sahte ürün bulunup bulunmadığı konusunda net bir bilgiye ihtiyacım var. Bu süreçte hem e‑posta hem de WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, müşteri odaklılıktan ne kadar uzak olduklarını gösterdi ve yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Eğer bu soruna yönelik açıklayıcı bir bilgi ve çözüm sunulmayacaksa, uzun yıllardır kullandığım bu markayı bırakmak zorunda kalacağım. Elimdeki iki şişe ürün için iade ya da bedelinin tarafıma telafisi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Tresan’dan, ürün içeriği ve yaşadığım saçtaki keçeleşme sorunu hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, müşteri iletişimindeki bu ilgisizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum.