Trendyolmilla Eksik Gelen Ürün ve İade Sorunları Nedeniyle Para İadesi Alınamıyor

Trendyolmilla’dan lacivert çizgili triko pantolonlu alt-üst takım satın aldım. Siparişimde yer alan takım eksik gönderildi, ürünün sadece üstü geldi, pantolonu pakette yoktu. Eksik ürün için iade başvurusu yapmak istedim ancak sistemlerindeki problem nedeniyle asistanla bir türlü görüşemedim. Bu nedenle ürünü “olmadı” seçeneğiyle iade etmek zorunda kaldım ve paket içine pantolonun gelmediğini özellikle belirten bir not yazdım.

Bu süreçten sonra bana ürünümü Aras Kargo ile geri gönderdiler, oysa Trendyolmilla normalde Trendyol Express ile çalışıyor. Hava şartlarından dolayı kargocu gelmemişti, ben de ürünü iade edebilmek için tekrar kod aldım. Kargo görevlisi kodu farklı bir kargoya uygulamış, ben tekrar iade kodu oluşturdum. Bu kez de doğru ürünü göndermeme rağmen ürünüm bana “yanlış ürün gönderildi” denilerek geri yollandı.

Tüm bu karmaşa sırasında 4 Aralık Perşembe günü verdiğim ve 383,99 TL ödediğim #10744149033 numaralı siparişim, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Trendyol sisteminde hâlâ “siparişiniz devam ediyor” şeklinde görünüyor. Sistem güncellenmediği için yeni bir iade talebi de oluşturamıyorum, paramı ödediğim ürüne de ulaşamıyorum.

İlk iadem sırasında müşteri temsilcisine hem not yazarak hem de yorumda ürünün zaten eksik geldiğini belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine kibirli bir tavırla yardımcı olmayacağını söyledi ve sorunumu çözmedi. Şu anda hem ürünüm yok hem de ödediğim 383,99 TL tarafıma iade edilmedi.

Eksik gönderilen ürünümün derhal yeniden ve tam olarak gönderilmesini ya da ödediğim 383,99 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca hesabımdaki sipariş durumunun güncellenmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.