Tek Ürün İadesi Reddedildi, 567,99 TL İade Alınamadı

Trendyol üzerinden Trendyolmilla marka “Haki Keten Görünümlü Oversize Gömlek ve Şort Dokuma Alt-Üst Takım”'ı 40 beden olarak 5 Ağustos’ta teslim aldım. Ürünü beğenmediğim için 6 Ağustos’ta DHL ecommerce aracılığıyla, içinde toplam 9 adet iade ürünümün bulunduğu tek bir iade kargosuyla geri gönderdim. Bu ürün için ödemiş olduğum tutar 567,99 TL’dir.

Aynı kargo kutusundaki 9 üründen 8’inin iadesi sorunsuz bir şekilde onaylanıp ücret iadesi yapılırken, sadece bu alt-üst takım için “ürün kargo kutusundan çıkmadı” denilerek iadem reddedildi ve ücret iadesi alamadım. Aynı paketten çıkan diğer ürünler kabul edilirken sadece bu ürünün “yok” sayılması, ürünün Trendyol veya süreç içinde kaybolduğunu düşündürmektedir.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tarafıma ürünün kutudan çıkmadığının söylendiği, ürünü teslim alan kişiyle görüştüklerini belirttikleri ve kargo firmasına kayıt açmam gerektiğini, kutunun taşıma sırasında açılmış olabileceğini ifade ettiler. Ardından kargo firmasıyla da iletişime geçip kutunun teslimat sırasında açılıp açılmadığının araştırılması için kayıt oluşturdum.

Ben ürünü, diğer 8 ürünle birlikte aynı kutuda iade etmiş olmama rağmen, tek bir ürünün yok sayılması nedeniyle mağdur durumdayım. 567,99 TL tutarındaki bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.