Tadilatlı Ürün Mağduriyeti: Trendyolmilla'nın İade Süreci Sorunu

Trendyolmilla uygulamasından bir jean sipariş verdim. Siparişim 10 Eylül tarihinde teslim edildi. Jean'ın kalıbı sitedeki fotoğrafında gözüktüğü gibi değildi ve 36 beden sipariş vermeme rağmen bana oldukça büyük geldi. Millada zaten bir kalıp, beden problemi hakim olduğu için bu pantolonu da terzide düzelttiririm diyerek iadeyle uğraşmadım. Çünkü indirimdeyken almıştım.

İade edip tekrar sipariş versem hem pahalı fiyata alacak hem de üzerine bir süreçle uğraşacaktım. Her jean'ini terziye götürmek zaten farz oldu, tadilatsız hiçbir jean giyilmiyor. Bu aldığım jean'ı de terziye bugün yani 12 Kasım tarihinde götürme fırsatım oldu. Adam zaten görür görmez bu önceden yapılmış tadilata girmiş dedi. Yani önceden bir işlemden geçmiş ve iade edilmiş jean'ı bana göndermişler.

Müşteri hizmetlerini aradım. İade tarihinin geçmiş olduğunu ve hiçbir şey yapılamayacağını belirttiler. Trendyolmilla'da bir ürün iade edildiğinde iade sürecinde "ürün inceleniyor" diye bir bölüm olduğunu, onların ekibinin incelerken bile fark etmediği ve o şekilde bana gönderdikleri ürünün tadilatlı olduğunu fark edemememin normal olduğunu söyledim. Çünkü kendi inceleme ekipleri bile fark edememiş. Götürdüğüm terzi fark etti ve ben ürünün bir kusuru olduğunu bilmediğim için doğal olarak iade talebi oluşturmadım.

Tadilata girmiş bir pantolonun iadesini kabul edip bir de üzerine o şekilde başka bir müşteriye gönderebiliyorsanız o halde gerçekten mağdur olan müşterinizin iade talebini de kabul etmeniz gerekiyor. İade süreci geçmiş olabilir ama kusur %90 sizde. Ben sizden aldığım pantolonu koştur koştur terziye götürüp "abi kusurlu mu bu ürün, daha önce işlem görmüş mü? " diye sorup kontrol ettirmediğim için de %10'luk kusur bende maalesef.

Ayrıca daha önceden 36 bedene alınıp daraltılmış pantolon elime geçiyor ve hâlâ bana çok bol. Nasıl bir 36 beden bu? Üzerine bir de ben daralttırsam arka cepler birbirine girecek ve iyice yamulacak pantolon. İade talep ediyorum.