Kampanya Kuponunun Aniden Tükenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

20 Nisan 2026 tarihinde saat 13.00 civarında Trendyolmilla için Trendyol uygulamasında kutu seçimi yapılan bir kampanyaya katıldım. Kutu seçiminden sonra “indirim kazandınız” şeklinde bir uyarı çıktı ve 1000 TL alışverişe 200 TL indirim sağlayan bir kupon tanımlandığı belirtildi. Kampanyada kodun bitiş süresine dair herhangi bir süre ya da son kullanım tarihi yazmıyordu.

Kuponu kullanmak için kısa süre içinde, aynı oturumda sepetime ürün eklediğimde sistem bu kez kodun tükendiğini belirten bir uyarı verdi. Aradan sadece yaklaşık 10 dakika geçmiş olmasına rağmen kodun tükenmiş olduğunu görmek hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu. Kampanya ekranında kodun bu kadar kısa sürede geçersiz hale gelebileceğine dair açık bir bilgilendirme de yoktu.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını, kampanyadan tekrar yararlanamayacağımı ilettiler. Kampanya kodumun “sec200” benzeri bir kampanya kodu olduğunu hatırlıyorum ve bu kodun, kampanya katılımım sırasında kazandığım şekliyle tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçte hem kampanya koşullarının yeterince açık olmaması hem de çok kısa süre içinde kodun geçersiz hale gelmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kodumun yeniden tanımlanarak indirim hakkımın iade edilmesini ve benzer durumlar için kampanya bilgilendirmelerinin daha şeffaf ve net yapılmasını istiyorum.