İptal Edilen Siparişte Kullanılan Kuponun Yeniden Tanımlanmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Trendyol Milla’dan verdiğim 10812427940 numaralı siparişimde, bir ürünü yanlış beden seçtiğimi fark ettiğim için ve değişim imkânı olmadığını bildiğimden, siparişimi tamamen iptal edip yeniden almayı tercih ettim. Bu siparişte çarktan kazandığım 200 TL’lik kuponu kullanmıştım ve iptal ekranında kupon tutarı da dâhil olmak üzere iade edilecek bedel açıkça yazıyordu. Bu ibareye güvenerek iptali onayladım.

Toplamda 2.078 TL olan alışverişimde 200 TL kupon kullandım ve 1.878 TL ödeme yaptım. Siparişi iptal ettikten sonra kuponun yeniden tanımlanmadığını görünce, canlı asistan üzerinden iki farklı temsilciyle görüştüm. Bana kuponların tek kullanımlık olduğunu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Ekranda kupon tutarının iade edileceği açıkça yazdığını ve bu bilgiye dayanarak siparişi tamamen iptal ettiğimi, aksi halde sadece yanlış beden aldığım ürünü teslim alıp iade edeceğimi belirtmeme rağmen, destek talebi bile açamayacaklarını ifade ettiler.

İptal sayfasında kupon tutarının iade edileceği yönünde net bir bilgi yer alıyorken, sonrasında "tek kullanımlık, işlem yapamayız" denmesi tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve iptal ettiğim siparişimde kullandığım 200 TL’lik kupon tutarımın tarafıma yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.