Belirsiz Süreli Telafi Kuponu Ve Hatalı Ürün Gönderimi Üzerine Şikayet

Trendyolmilla’dan 26 Ağustos tarihinde bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde terzi işaretleri vardı, yani kesim aşamasındaki ürünü bana göndermişlerdi. Ürünü kupon kullanarak almıştım ve zaten o kuponu bulmak için de oldukça uğraşmıştım. Bu ayıplı ürün nedeniyle iade işlemi yaptım ve tarafıma 180 TL’lik telafi/özür kuponu tanımlandı.

Bu kuponu hemen kullanmak yerine, gerçekten istediğim bir ürün bulduğumda değerlendirmek istedim. Kuponun üzerinde ya da açıklamasında son kullanım tarihiyle ilgili hiçbir bilgi yoktu. Normalde kuponların üzerinde ya da detayında “şu tarihe kadar geçerli” gibi bir ibare olurken, bu telafi kuponunda özellikle hiçbir süre bilgisi yer almıyordu. Adı üstünde özür niteliğinde olan böyle bir telafi kuponunun aslında süreye bağlanmaması gerektiğini düşünüyorum. Ben de bu belirsizliğe güvenerek kısa bir süre bekledim ve birkaç gün önce bir ürün almak için kuponu kullanmak istediğimde, kuponun süresinin dolduğunu ve tamamen kaybolduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana yalnızca “Milla’da tüm kodlar sürelidir” cevabı verildi. Ben de kendilerine, “Bunu bir yerde belirtmedikçe ben nereden bileceğim? ” diye sorduğumda, “Temsilcilere sorarak bilgilenebilirsiniz” gibi son derece yetersiz ve müşteriyi suçlayan bir cevap aldım. Süreli bir kupon veriyorsanız, özellikle de telafi amaçlıysa, bunun süresini açık ve net şekilde yazmak, hatta mümkünse bu tarz özür kuponlarını hiç süreye bağlamamak ve müşteriyi bilgilendirici açıklama yapmak bu kadar zor olmamalı.

Ürünü hatalı gönderip sonra da telafi kuponunu sessizce süreye bağlamak, müşteriyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir uygulama. Ayrıca Trendyolmilla’nın genel yaklaşımında da müşteriyi koruyan bir bakış açısı olmadığını, şikayetlere de gereken önemin verilmediğini bu süreçte bir kez daha görmüş oldum.

Hatalı ürün gönderimi nedeniyle zaten mağdur edilmişken, tanımlanan 180 TL telafi kuponumun açık ve görünür şekilde süre bilgisi yer almadığından dolayı süresinin dolmuş sayılmasını kabul etmiyorum. Telafi kuponumun yeniden ve makul bir süreyle tanımlanmasını, mümkünse bu özür kuponlarının süreye bağlanmamasını, ayrıca bu tür telafi kuponlarında süre bilgisinin müşteriye açıkça gösterilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.