Ayıplı Trendyol Pantolonu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyetimi Derinleştiriyor

28.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol Milla markasına ait bir pantolon satın aldım (Sipariş No: 10550078960). Ürünü yalnızca kısa süreli ve tamamen normal şartlarda kullanmama rağmen, yaklaşık 6 ay içinde pantolon dikiş hattından kendiliğinden yırtıldı. Yırtılmanın dikiş yerinden ve hattı boyunca gerçekleşmesi, ürünün üretim ve kalite kaynaklı ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Üründe hiçbir şekilde kullanıcı hatası bulunmamaktadır.

Yaşadığım problem üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma yalnızca “süre geçmiş, işlem yapılamaz” şeklinde son derece yüzeysel bir yanıt verildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince ayıplı mala ilişkin olarak tüketicinin iki yıl boyunca başvuru hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen talebim dikkate alınmadığı gibi, müşteri temsilcisinin yaklaşımı da oldukça yetersiz ve ilgisiz olmuştur.

Görüşme sırasında kaydımın açılmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ettiğimde, böyle bir süreç olmadığı söylenmiş; destek mail adresini istediğimde ise “bilmiyorum, tarayıcıdan bulabilirsiniz” şeklinde kabul edilemez bir cevap verilmiştir. Bir müşteri temsilcisinin bu derece bilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmeme rağmen herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmamıştır.

Hem ayıplı ürün satışı hem de yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı çıkan Trendyol Milla pantolon için iade ya da değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal süreci başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.