Arızalı Kargo Otomatı Ve Çözülmeyen Destek Sorunu İade Sürecini Tetikledi

10369680523 teslimat numaralı Trendyolmilla siparişim 2 Nisan’da Trendyol Express ile Eskişehir Osmangazi Üniversitesi kargo otomatına teslim edildi olarak göründü ancak otomat arızalı olduğu için iki gündür kargomu alamadım. 6 Nisan’dan itibaren otomat bozuktu, 7 Nisan son teslim günüydü ve o gün de otomat yine bozuk olduğu için ürünü teslim alamadım. Bugün ise ürünümün teslim alınmadığı gerekçesiyle iade sürecinin başlatıldığını gördüm.

Bu süreçte Trendyol Express ile 2 defa, Trendyolmilla ile 3 defa görüştüm. Her seferinde destek talebi oluşturulduğu söylendi fakat uygulamadan baktığımda aktif destek talebi görünmüyor. İlk aradığımda 36 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, yaklaşık 24 saat sonra tekrar aradığımda bu kez 48 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Hiçbir geri dönüş de olmadı. Ayrıca kargom için destek talebim aktifken iade olmayacağı da özellikle söylendi, buna rağmen ürünüm iade sürecine alınmış durumda.

Bu siparişte indirim kuponu da kullandım ve aynı ürünü şu an aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Benim hiçbir kusurum olmadığı halde, yalnızca arızalı kargo otomatı yüzünden ürünümü teslim alamıyorum ve mağdur ediliyorum. İade sürecinin iptal edilmesini veya teslim süresinin uzatılmasını talep ettim ama ikisine de mümkün değil dediler. Şimdi hem kargo ücretimi yakıyorlar hem indirim kuponumu hem de aldığım tükenmiş ürünü. Otomatı kırıp kargomu içinden almadığım için ben suçlu olacağım en son galiba. Daha kötü bir canlı destek sistemi olamaz hiçbir sorun çözülmüyor sadece talep bırakılıyor o talepten de geri dönüş yok. Madem ürünümü haksız yere gasp edip paramı iade edeceksiniz kargo ücretim dahil benden çıkan tam tutarı iade edin.