Yanlış Ve Eksik Siparişin İadesi Ve İletişim Sorunlarının İncelenmesi

9 Temmuz saat 01.02’de Trendyol Yemek üzerinden McDonald's’tan 11396311689 numaralı siparişi verdim. Siparişim yanlış ve eksik geldi, burgerler farklıydı ve restoranın son siparişi olduğu için ne restoranla ne de başka bir muhatapla doğrudan iletişime geçemedim, gecem tam anlamıyla olumsuz geçti.

Uygulama üzerinden Trendyol asistanla görüştüm, sipariş görüntülerini de oradan paylaştım ve sipariş için iade edildi şeklinde görünmesine rağmen günlerdir hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bugün tekrar destekle iletişime geçtiğimde bana “Sizden IBAN bilgisi alındı mı, form gönderildi mi?” gibi sorular soruldu. Ödemeyi kapıda yaptığımı belirttim, bunun üzerine IBAN ve form gibi işlemlerin gerekli olduğunu düşündüm ancak süreç hiç net anlatılmadı.

Yaklaşık yarım saat boyunca bekletildim ve sonunda bana sadece “Ben ilettim, ekipler sizi arayacak” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşım güven vermedi, sürecin ciddiyetine inanamadım ve paramın gerçekten iade edilip edilmeyeceğinden emin olamıyorum.

Yanlış ve eksik gelen 11396311689 numaralı siparişimin ücretinin, kapıda yaptığım ödeme tutarı üzerinden en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve gecikmeyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.