Yanlış Ürün Gönderildi, 415 TL İade Reddi Haksız

Trendyol Yemek üzerinden 30 Ağustos tarihinde Chocolabs isimli restorandan verdiğim siparişte “Divane” ürünü sipariş etmeme rağmen tarafıma “Maşuk” ürünü gönderildi. Yani restoran yanlış ürün teslim etti.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen 415 TL tutarındaki bu ürün için iade talebim, sistemde fazla iade yaptığım gerekçesiyle reddedildi. Son 1 ay içinde 23 sipariş vermiş olmama ve toplamda 18.265 TL harcamama rağmen sadece 4 siparişte iade talebim oldu. Bu iadelerden biri ürünün dökülmesi, ikisi ürünün eksik gelmesi, sonuncusu ise bu yanlış ürün gönderimi sebebiyledir. Toplamda 1.330,38 TL tutarında 3 iade gerçekleştirilmişken, açıkça restoranın hatası olan 415 TL’lik yanlış ürün için iade kabul edilmedi.

Sipariş numaram 11553045133’tür. Trendyol canlı destek üzerinden iki kez itiraz etmeme rağmen, her seferinde sadece “çok fazla iade yaptığım” gerekçesiyle talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Restoranın ya da kuryenin yaptığı bir hatanın bedelini benim ödemem bekleniyor, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış ürün gönderilen bu sipariş için ödediğim 415 TL’nin iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde inceleme ve karar süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Trendyol hesabımı artık kullanmayı düşünmüyorum.