Yanlış Teslimattan Sonra Haksız 1 Puan Ve Yorumun Kaldırılmaması

Trendyol Yemek’te 6699116 cari kodlu işletme olarak yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 11056889163 ve 11056840871 numaralı siparişler kurye tarafından yanlış teslim edilmiştir. Müşteriye tavuksuz pilav teslim edildiği için müşteri 1 puan verip yorum bırakmıştır. Ancak yorumun ardından doğru sipariş müşteriye ulaştırılmıştır. Konu ile ilgili destek ekibinden müşteriye ulaşıp bilgi alınmasını da talep ettim.

Yaşanan durumda restoran olarak herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen, uygun konu başlığı olmadığı gerekçesiyle itiraz taleplerim reddedilmektedir. Bu nedenle haksız yere itiraz haklarım tükenmektedir. Kurye doğru siparişi daha sonra müşteriye ulaştırmış olmasına rağmen hem 1 puan hem de yorum kaldırılmamaktadır.

Ben %38 komisyonu, teslimat sürecinde sorun yaşamamak ve kurye operasyonunun sorunsuz ilerlemesi için ödüyorum. Kurye restoranıma ait değilken, kurye hatasından kaynaklanan bir durum nedeniyle restoranımın sorumlu tutulması doğru değildir.

Bu nedenle ilgili yorumun silinmesini ve kullanılan itiraz haklarımın iade edilmesini rica ediyorum.