Yanlış Gelen Sipariş, Çift Ödeme Ve İade Reddi

20 Mayıs tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Büşra ismiyle verdiğim siparişim yanlış geldi. Verdiğim sipariş 2 kişilik olmasına rağmen 1 kişilik ve yanlış ürün gönderildi. Restoranla ve Trendyol tarafıyla çözüm beklerken siparişimin doğrusunu da göndermediler, bu nedenle mecburen yeniden sipariş vermek zorunda kaldık ve iki kez ödeme yapmış oldum.

Yaşadığım sorun sonrası Trendyol canlı destek ile defalarca görüştüm. Ücret iadesi talep etmeme rağmen, benim talebim olmadan sadece yemek indirimi kuponu tanımlanacağından bahsettiler, kendi paramın iadesini ise gerçekleştirmediler. Daha sonra görüştüğüm destek ekipleri ise bana herhangi bir kupon tanımlanmadığını ve tanımlanmayacağını söylediler. Canlı desteğe her bağlandığımda farklı bahanelerle beni müşteri temsilcisine yönlendirdiler, müşteri temsilcisini aradığımda ise bir türlü ulaşamadım.

Yaklaşık 2 aydır yanlış gelen siparişin ücret iadesi yapılmadı ve süreç boyunca defalarca oradan oraya yönlendirilerek mağdur edildim. Yanlış gelen siparişin tutarının tamamının hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.