Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Ve Güvenlik Sorunu

20.11.2025 tarihinde Trendyol Yemek uygulaması üzerinden, İstanbul Levent bölgesinde Gaziantep Baklavacısı S**** U***’dan yaklaşık 18:11 civarında, toplam 576 TL tutarında yemek kartıyla ödediğim bir tatlı siparişi verdim. Uygulamada birden fazla kayıtlı adresim bulunuyor. Ben, konumuma göre sistemin adresi otomatik olarak güncellemesini beklerken, Trendyol Yemek’in bu şekilde çalışmadığını ve manuel adres düzenlemesi gerektiğini sonradan öğrendim. Adres değişikliği yapılmadığı için siparişim yanlış adrese gönderildi.

Konuma göre sisteminizin “Bu adrese uzaksınız” ya da benzeri bir uyarı vermemesi bence büyük bir eksiklik. Bununla da kalmayıp, kurye beni bulmadan, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ve kimlik teyidi yapmadan, kim olduğu belirsiz bir kişiye siparişi teslim etmiş. Sipariş detaylarında veya teslimat bilgilerinde, ürünün kime, nasıl ve hangi gerekçeyle teslim edildiğine dair hiçbir bilgi bulunmuyor. Hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından çok ciddi bir sorumsuzluk söz konusu.

Konuyla ilgili Trendyol Yemek ve ilgili taraflarla görüştüğümde, kurye tarafının “gittiği yere 6 dakika geçtikten sonra bırakması gerektiği, ben olsam da olmasam da” şeklinde bir gerekçe sunduğu ifade edildi ve iade/telafi talebim kabul edilmedi. Ne yanlış adrese teslimin ne de tanımadığım bir kişiye ürün bırakılmasının makul bir açıklaması yokken, mağduriyetimin bu şekilde görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Bu hatanın derhal incelenmesini, bu siparişin kime ve hangi koşullarda teslim edildiğinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını ve güvenlik zaafının neden yaşandığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yanlış adrese ve tanımadığım bir kişiye teslim edilen bu sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesi veya uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.