to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Seçimi Sonrası İade Reddi Ve Çözüm Talebi
22 Ocak 2023 tarihinde Pasaport Pizza’dan yaklaşık 380 TL tutarında sipariş verdim. Normalde siparişimin ev adresime gelmesi gerekiyordu ancak sistemde adres seçiminde yanlışlıkla iş adresimi seçmişim. Bunu fark ettikten 1–2 dakika sonra hemen firmayı arayarak durumu bildirdim ve sipariş adresinin düzeltilmesini ya da siparişin iptal edilmesini talep ettim.
Bu kadar kısa sürede haber vermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ödediğim ücretin iadesini yapamayacaklarını söylediler. Sipariş, çalıştığım yerde bulunan Viaport tarafına görünüyordu ve kayıtlı telefon numaram 541 *** ** 07 üzerinden işlem yapılmıştı.
Kısa sürede bildirim yapmış olmama rağmen ücret iadesi yapılmamasını ve adres düzeltme talebimin dikkate alınmamasını kabul edemiyorum. Ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Ocak’ta Pasaport Pizza’dan verdiğim pizza siparişinde ödemenin 380 TL’lik kısmını yemek kartımla yaptım. Buna rağmen ne pizzam geldi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.
Yaşadığım sorun üzerine Pasaport Pizza genel merkeziyle görüştüm ve ücretin 3–4 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ne bir iade gerçekleşti ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar süre geçmesine rağmen sorunun çözülememesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen siparişimin ücretinin en kısa sürede yemek kartı hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
