Uzun Gecikme Ve Açık Ambalajlı Cips Nedeniyle Tam İade Talebi

1 Ekim 2026 tarihinde saat 14.32’de Trendyol GO üzerinden Elazığ merkezde A101 Kapıda siparişi verdim. Uygulamada siparişin 20–30 dakika içinde teslim edileceği yazıyordu ancak uzun süre sadece “sipariş alındı” olarak kaldı, herhangi bir ilerleme olmadı.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda üzgün olduklarını ve en kısa sürede geleceğini söylediler, ben de buna güvenerek beklemeye devam ettim. Buna rağmen siparişim hâlâ kuryeye verilmedi. Bu esnada başka bir yerden yemek siparişi verdim, o sipariş hazırlanıp kuryeye verildi ve teslim edildi, ben ise Trendyol GO siparişim için yaklaşık 40–50 dakika beklemeye devam ettim. Neredeyse 1 saat boyunca iki üç parça hazır, ambalajlı ürünün kuryeye verilmesini bekledim.

Sipariş nihayet kuryeye verildi, ben de yine bekledim, yemeğim geldi, onu bekledim, dizi açıp izlemek zorunda kaldım. Ürünler geldiğinde poşeti açıp baktığımda cips paketinin kapağının olmadığını, ambalajın açık olduğunu ve içindeki cipslerin paramparça olduğunu gördüm. Bu durum hem hijyen açısından hem de yaşanan gecikme sonrası iyice can sıkıcı hale geldi.

Tekrar müşteri temsilcisine bağlandım ve yaklaşık iki saat boyunca durumu anlatmaya çalıştım. Defalarca açıklamama rağmen konuyu anlamakta zorlandılar, sürekli üzgün olduklarını söylemekle yetindiler. En sonunda sadece sorunlu cips için iade teklif ettiler. Ben, bu halde gördüğüm bir ürün sonrasında diğer ürünlere de güvenemeyeceğimi, kendilerini benim yerime koymalarını ve böyle bir ürünü gördükten sonra kalanlara dokunup dokunmayacaklarını sordum. Haberlerde gördüğümüz onca olaydan sonra açık, kapağı olmayan bir ürünü kullanmak istemiyorum.

Tüm sipariş için ödediğim yaklaşık 353 TL’nin komple iadesini talep ettim ancak iademi yapmadılar. Ürünlere güvenim kalmadığı ve hem ciddi gecikme hem de hijyen sorunu yaşadığım için paramın boşa gittiğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1 Ekim 2026 tarihli, 11662112887 numaralı bu siparişime ait toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.