Uğur Böceği Şeklindeki Pastanın Görünümünün Bozulması Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

14.04.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Sütev Pasta Aydıntepe şubesinden, Multinet ödeme seçeneğini kullanarak 1.090 TL tutarında Uğur böceği şeklinde özel bir pasta siparişi verdim. Pastayı özellikle görüntüsü ve tasarımı için tercih etmiştim, özenilmesi gereken bir ürün olduğunu düşünerek aldım.

Sipariş teslim edildiğinde pastanın görüntüsü tam anlamıyla rezaletti. Pasta adeta takla atmış gibiydi, şekli bozulmuştu ve Uğur böceği şeklinde olması gereken tasarım kesinlikle fotoğraftaki gibi değildi. Bu nedenle Trendyol GO üzerinden iade talebi oluşturdum ve sistemde iademin kabul edildiği görünüyor.

Ancak Multinet firmasını aradığımda kendilerine bu işleme dair herhangi bir iade bildirimi ulaşmadığını, sistemlerinde böyle bir iade görünmediğini söylüyorlar. Trendyol GO tarafına ise telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İki firma arasında bariz bir iletişimsizlik ve sorumluluk karmaşası yaşanıyor, mağduriyetim de bu nedenle 10 gündür devam ediyor.

Trendyol GO üzerinden verdiğim 11139961230 numaralı siparişe ait, Multinet ile ödediğim 1.090 TL’nin tamamının Multinet bakiyeme iade edilmesini ve Trendyol GO ile Multinet arasındaki bu iletişimsizliğin giderilerek sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.