Üç Siparişte Yanlış Ürün, Açık Ambalaj Ve Dökülmüş Yemek, Umursamaz Müşteri Temsilcisi

Trendyol GO üzerinden son iki gün içinde verdiğim üç farklı siparişte ciddi sorunlar yaşadım. İlk siparişimde Unkapanı Pilavcısı’ndan kola zero söylememe rağmen normal kola gönderildi. İkinci siparişimde sıcak çikolata tozu olan paketli gıda ürünü ambalajı açık şekilde elime ulaştı. Üçüncü siparişimde ise İntiba Döner’den söylediğim yemek dökülmüş halde ve özensiz bir biçimde teslim edildi. Bu kadar kısa sürede üç ayrı siparişte böyle sorunlar yaşamam hem hijyen açısından endişe verici hem de maddi ve manevi açıdan mağduriyet yaratmaktadır.

Yanlış ve sorunlu ürünlerin fotoğraflarını Trendyol destek üzerinden sisteme yükleyerek durumu açıkça belgeledim. Buna rağmen iade talebim reddedildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci İ*** Hanım’a durumu detaylı aktarmama ve çözüm talep etmeme rağmen, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tutum sergileyerek neredeyse sürekli aynı cümleyi tekrarladı ve bizi ciddiye almadan konuşmaya devam etti. Bu iletişim şekli ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşım nedeniyle kendisinden ayrıca şikayetçiyim.

Bu üç sipariş için toplam yaklaşık 2.858,5 TL ödeme yaptım ve yalnızca yanlış gelen kola, ambalajı açık gelen sıcak çikolata tozu ve dökülmüş halde teslim edilen yemeklerimin ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu ürünlerin bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve hem restoran/mağaza hem de müşteri temsilcisinin konuya yaklaşımının incelenmesini istiyorum.