Yanlış Sipariş Teslimatı Ve İade Reddi Şikayeti

Trendyol GO üzerinden Getir Yemek altyapısıyla İstanbul Sarıyer’de Meşhur Unkapanı Pilavcısı’ndan tavuk pilav ve ayran menü siparişi verdim, ancak yanlış kurye teslimatı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye kapıya geldiğinde siparişi teslim ettiğini söyledi, ben de yukarı çıkıp poşeti açtığımda gelen ürünlerin bana ait olmadığını, içinde sadece çorba ve soda olduğunu gördüm. Zaten bana teslim edilen bu yanlış siparişin tutarı yaklaşık 203 TL civarındayken, ben uygulama üzerinden kendi siparişim için 273 TL ödedim; çorba istemiş olsaydım çorba söylerdim, hem farklı ürün hem de daha düşük tutarlı bir siparişle karşı karşıya bırakıldım.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede kuryenin elindeki diğer siparişlere bakılması gerektiğini belirttim ve sonuçta aslında başka adrese gitmesi gereken siparişin yanlışlıkla bana getirildiğini kendileri de tespit etti. Kurye siparişleri karıştırmış olmasına ve hatanın tamamen onlardan kaynaklanmasına rağmen bu durumun sorumluluğu bana yüklendi. Müşteri temsilcisi, bana ait olmayan bu sipariş için uygulama üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Hemen uygulamadan, bana teslim edilen yanlış siparişin fişi ve görselleriyle birlikte iade talebinde bulundum. Buna rağmen, sistem üzerinden iade koşullarına uygun olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiğine dair bir yanıt aldım.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez temsilci kendisi yeni bir iade isteği oluşturdu, fakat bu talep de yine reddedildi. İki gündür tamamen kendi hatam olmayan bir konu için defalarca uğraştırılıyorum, o gün beni aç bırakmaları yetmezmiş gibi bir de “kusura bakmayın” deyip en basit çözüm olan ücret iadesini bile gerçekleştirmediler.

Benim net talebim, İstanbul Sarıyer’de Meşhur Unkapanı Pilavcısı’ndan verdiğim, bana hiç teslim edilmeyen tavuk pilav ve ayran siparişim için ödediğim 273 TL tutarın eksiksiz bir şekilde iade edilmesi. Kurye ve sistem kaynaklı bu karışıklığın bedelini müşteriye ödetmeye çalışmaları kabul edilemez. Bana ait olmayan ve daha düşük tutarlı ürünler için ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Hatanın kabul edilmesini, ilgili kayıtların incelenmesini ve ödediğim toplam tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.