Trendyol’da Eksik Ve Islak Sipariş İadesi Reddi, Hesap Şüpheli Duruma Alındı

04.10.2026 tarihinde saat 17:59 civarında, 11672828271 numaralı Trendyol GO siparişimle Burger King Hürriyet şubesinden maç menüsü siparişi verdim. Sipariş içeriğinde yer alan kova patates yarım şekilde gönderildi, ayrıca Big King hamburger ise notlara özellikle belirtmeme rağmen hatalı ve aşırı ıslak şekilde hazırlanmıştı. Hem hijyen açısından hem de ücretini ödediğim ürünlerin tam olarak gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ardından Trendyol Asistan’a bağlanarak durumu görsellerle ilettim, ancak iade talebim reddedildi. Bunun üzerine çağrı merkeziyle görüştüm, yeniden ret cevabı aldım ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Daha sonra arayan yetkili, ücret iademin yapılamayacağını, üst üste yapılan iade taleplerinden dolayı hesabımın sistemde “şüpheli durum” statüsüne alındığını ve bunun zamanla, sipariş verdikçe düzelebileceğini söyledi.

Bu olaydan önce, 20 Eylül’de verdiğim siparişimde de yan ürün olan patates kızartmasının boyutu hatalı, porsiyonu az ve ürün soğuktu. Bunu Trendyol Asistan üzerinden fotoğrafla bildirerek sadece hatalı ürüne yönelik şikayet oluşturdum, ancak sistem üzerinden tüm menü ücretinin iade edildiğini daha sonra gördüm. 29 Eylül’de bu durumu fark eder etmez Trendyol çağrı merkezini arayıp haksız bir para yatırıldığını, bu tutarı iade etmek istediğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir işlem süreçlerinin olmadığını, herhangi bir şey yapamayacaklarını söyleyerek, görüşmenin sonunda da “afiyet olsun” diyerek kibarca sonlandırdı. Bu süreçlerde yaşadığım tüm iadelerde Trendyol Asistan üzerinde hatalı ürünlere ilişkin görsellerim mevcuttur ve hiçbir zaman haksız bir talepte bulunmadım.

Ben sisteme karşı dürüst davranıp fazla iade edilen ücreti özellikle bildirmiş olmama rağmen, bugün hatalı ve eksik gelen siparişim için iade talebim reddedildi ve hesabımın “Şüpheli Durum” kısıtlamasına alındığını öğrendim. Trendyol’un kendi algoritması ve işlem hatası nedeniyle hesabımın şüpheli görünüyor olmasını, dürüst yaklaşımımın aleyhime dönmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hatalı ve eksik gönderilen son siparişim için ücret iademin yapılmasını, hesabımdaki “Şüpheli Durum” kısıtlamasının acilen kaldırılmasını ve gelecekte vereceğim siparişlerde bu nedenle mağduriyet yaşamamam için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.