Trendyol’da Aniden Sipariş İptali Ve Uzayan İade Süreci

22.05.2026 günü öğleden sonra Trendyol uygulaması üzerinden Adana Ramos Döner’den 11259415196 numaralı siparişi verdim. Siparişim hazırlanıp gelecek diye beklerken, yaklaşık 10–15 dakika sonra saat 13:32 civarında otomatik bir telefon aramasıyla siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi.

Hem iptal edilecek ya da edilmiş bir ürünü hâlâ uygulamada insanlara tercih ettirmenizi hem de ödemeyi 270 TL olarak anında karttan çekip iadesini ise 2–3 iş günü içinde göndereceğinizi söylemenizi doğru bulmuyorum. Burada ödemeyi yapan ve parayı tutan tarafın restoran değil Trendyol olduğunu, dolayısıyla bu mağduriyetin sorumluluğunun da Trendyol’a ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Alırken hemen, iade ederken gecikmeli işlem yapılmasını bu nedenle Trendyol’un sisteminden ve yaklaşımından kaynaklanan ciddi bir sorun olarak görüyor, Trendyol’u bu uygulamasından dolayı açıkça eleştiriyor ve kınıyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak uygulama içinde herhangi bir canlı destek, telefon ya da net bir iletişim kanalı bulamadım, dolayısıyla kimseyle görüşemedim. Hem sipariş iptali hem de para iadesi sürecinin bu şekilde olması nedeniyle Trendyol uygulamasını siliyorum ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Ödememin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür iptal ve iade süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri yapısının oluşturulmasını talep ediyorum.