Trendyol Yemek'te Yanlış Sipariş, İade Reddi Ve Şüpheli Hesap İşareti

24 Ekim 2026 tarihinde saat 19:29 civarında Trendyol GO/Trendyol Yemek üzerinden verdiğim yemek siparişimde, benim siparişim yerine başkasının siparişi teslim edildi. Yanlış gelen ürünlere rağmen ne doğru siparişim gönderildi ne de 345 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı. Sipariş numaram 11746704669’dur.

Aynı gün, yine benzer saatlerde verdiğim başka bir siparişimde de restoran tarafından yanlış ürün gönderildi ve bu siparişimin numarası 11754878780 olup toplam tutarı 615 TL’dir. Bu iki siparişle ilgili sistem üzerinden ayrı ayrı olmak üzere toplamda iki kez iade talebi oluşturdum, her seferinde hangi gerekçe ile reddedildiği belirtilmeden olumsuz sonuçlandı. İade taleplerimi oluştururken yanlış gelen siparişe ait fotoğraf ve fiş/fatura görsellerini de sisteme yüklememe rağmen başvurularım yine de sebepsiz şekilde reddedildi.

Yaşadığım sorunlar sonrası uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hem bağlanmakta güçlük yaşadım hem de süreç boyunca net bir çözüm ve açıklama sunulmadı. Yanlış siparişler elimde kaldı, doğru siparişlerime ulaşamadım ve ödediğim ücretlerin karşılığını alamadım. Tüm bunların üzerine, yalnızca gerçekten gerekli durumlarda iade talebi oluşturmama rağmen hesabımın “şüpheli” olarak işaretlendiğini öğrendim ve bu durum, incelemelerin ne kadar yetersiz, yüzeysel ve müşteri memnuniyetinden uzak şekilde yapıldığını düşündürdü.

Bu yaşadıklarım, Trendyol Yemek sürecinin rakip platformlara kıyasla oldukça geri kaldığını açıkça gösterdi. Müşteri odaklı, ayrıntılı inceleme yapan ve sorunu gerçekten anlamaya çalışan bir ekip yerine, kontrol etmeden karar veren ve müşteriyi mağdur bırakan bir yapı ile karşılaştım.

Yanlış gelen siparişler için ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, hesabımın haksız yere “şüpheli” olarak değerlendirilmesine ilişkin incelemenin tekrar ve adil biçimde yapılmasını, paylaştığım fotoğraf ve belgeler dikkate alınarak reddedilen iade taleplerimin açık gerekçelerle birlikte yeniden değerlendirilmesini ve müşteri hizmetleri ile iade süreçlerindeki aksaklıkların ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.