Trendyol Yemek'te Üç Menüde Tek Patates Kızartması Ve Yetersiz İade Teklifi

15.15 sularında Trendyol Yemek üzerinden Burger King Pınar Mahallesi şubesinden üç adet menü siparişi verdim. Siparişim geldiğinde üç menüye rağmen sadece bir adet patates kızartması gönderildi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iletişime geçtiğimde eksik gelen patates kızartmalarını tekrar gönderemeyeceklerini, sadece patateslerin ücretini iade edebileceklerini söylediler.

Üç menü sipariş ettiğim bir durumda iki kişinin patates kızartması yememesini doğal karşılıyormuş gibi davranmaları ve çözüm olarak sadece eksik ürünlerin parasını iade etmeyi yeterli görmeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca ödemeyi nakit yapmış olmama rağmen iade işlemini kupon olarak yapmak istediler, bunu kabul etmediğimde ise siparişin tamamını iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen sadece patates kızartması için yardımcı olabileceklerini söylediler.

Toplamda yaklaşık 1230 TL ödediğim bir siparişte bu kadar basit bir problemi dahi müşteri memnuniyetini gözeterek çözememeleri, gözümde Trendyol’un ne kadar ucuz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşımı olduğunu gösterdi. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, eksik ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmayacak bir çözüm politikasının oluşturulmasını istiyorum.