Eksik Big King Hamburger Ve Nakit Talep Karmaşası

Trendyol Yemek üzerinden Burger King’ten kampanyalı ürünlerden 4 adet hamburger siparişi verdim; 2 adet King Chicken ve 2 adet Big King istedim. Siparişim bugün saat 9 civarında teslim edildi ancak Big King hamburgerlerden biri eksik geldi. İki hamburgeri karşı komşumun çocuğu için, iki hamburgeri de kendim için söylemiştim, üstelik hamileyim ve canım özellikle bu ürünü çekmişti.

Durumu hemen müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bildirdim. Bana eksik gelen hamburger için şu anki fiyatı olan 385 TL yerine 200 küsur tl civarında iade önerildi. İade yapılmasına itirazım yok ancak aynı ürünü tekrar aynı kampanyalı fiyattan sipariş edip verip veremeyeceğimi sorduğumda, hayır denildi. Şu anda aynı hamburger 385 TL civarında olduğu için, canımın çektiği bu ürün gelmediğinden, eksik ürünün ücret iadesi yerine bana gönderilmesini talep ettim, ancak bunu da yapmadılar.

Ayrıca sipariş verirken uygulamada “kapıda nakit ödeme yapılamaz” dendiği için ödemeyi kredi kartımla yapmak zorunda kaldım. Fakat kurye geldiğinde bu kez “nakit almam gerekiyor” diyerek benden nakit ödeme talep etti, bu durum da beni ayrıca mağdur etti.

11304554587 numaralı siparişime ilişkin olarak hem eksik ürün mağduriyetimin giderilmesini, ya aynı kampanya koşullarıyla aynı ürünü alabilmemi ya da eksik gelen hamburgerin tarafıma ürün olarak gönderilmesini, hem de ödeme konusundaki bu karışıklık nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum. Müşterinin yanında duran, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.