Trendyol Yemek'te Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Haksız 1 Puanla Mağduriyet

Trendyol Yemek üzerinden hizmet veren Taşfırın Lahmacun Pide Kebap Salonu olarak 19.08 tarihinde saat 21:24’te 11521229934 numaralı siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi müşterime götürdüm, adrese geldim, zile bastım ancak kapıyı açan olmadı. Trendyol sisteminden müşteriye üç kez arama gitmesine rağmen ilk arama meşgule atıldı, ikinci aramaya cevap verilmedi, uzun süre geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte yaklaşık 30 dakika boyunca kapının önünde siparişi teslim edebilmek için bekledim ve sonunda kuryeyi geri çağırmak zorunda kaldım. Müşteri ise bana ancak iş yerimi kapatırken Trendyol üzerinden ulaştı. Ben de artık iş yerini kapattığımı ve bu saatten sonra siparişi tekrar götüremeyeceğimi belirttim. Panelde ise son sipariş olduğu için, siparişi teslim edildi olarak işaretleyip oradan eve geçmeyi planlamıştım ancak yaşanan aksilikler sebebiyle bu durum bana sorun olarak döndü.

Müşteri, restoran panelinde “siparişim gelmedi” şeklinde yorum yaparak 1 puan verdi ve bu durum beni haksız yere mağdur etti. Trendyol’a üç kez itirazda bulundum ancak itirazlarım, panelde yemeği “teslim edildi” olarak onaylamış olmam gerekçe gösterilerek reddedildi. Oysa ben siparişi zamanında adrese götürdüm, kapıda uzun süre bekledim, müşteri telefonlara cevap vermedi ve tüm aksaklık buna rağmen benim haneme yazıldı.

Yaşanan bu süreçte, hem emeğimin hem de iş yerimin puanının haksız şekilde zedelendiğini düşünüyorum. Müşterinin verdiği haksız 1 puanın ve ilgili yorumun kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.