Trendyol Yemek'te Tahmini Süreye Uymayan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

04.04.2026 tarihinde saat 23.43’te Gaziantep Şehitkamil adresime teslim edilmek üzere Trendyol Yemek üzerinden Önder İskenderun Usulü Döner’den online ödeme ile yemek siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi ortalama 35–45 dakika olarak görünüyordu.

Sipariş bir saatten fazla sürdüğü halde teslim edilmediği için uygulamadan canlı desteğe bağlandım ve hem neden geciktiği hakkında bilgi almak, hem de gerekirse iade almak istediğimi belirttim. Canlı destekte “biraz daha bekleyelim ya da iptal edelim” şeklinde bir dönüş aldım; bu kadar süre beklediğim için artık iptal edilmesini istedim ve siparişim iptal edildi. Ödemem iade edildi ancak hiçbir şekilde açıklayıcı bir bilgi verilmeden, çözüm üretilmeden ve müşterinin kaybettiği zaman dikkate alınmadan bu şekilde sürecin sonlandırılması beni oldukça mağdur etti.

Trendyol Yemek’ten sipariş verirken gösterilen tahmini teslimat süresine daha dikkat edilmesini, bu kadar uzun gecikmelerde müşteriye net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve böyle bir durumda müşterinin boş yere bir saatten fazla bekletilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.