Trendyol Yemek'te Sık Sipariş İptalleri Ve Geciken İade Süreci

Konya Karatay’da Trendyol Yemek üzerinden verdiğim siparişler son dönemde ciddi şekilde mağduriyete yol açıyor. Özellikle bazı işletmeler sipariş verdikten yaklaşık 15 dakika sonra, yoğunluk, ürün tedariğinde sıkıntı vb. Gerekçelerle siparişi iptal ediyor. Eğer mağazada sorun varsa neden işletme uygulamada açık görünüyor, tedariğinde problem varsa neden hâlâ aktif olarak sipariş alıyor anlamıyorum. Bir lahmacuncu öğlen 12’de 3 lahmacun yapıp gönderemeyecekse neden bu uygulamada yer alıyor?

Son 20 siparişimde 3–4 kez bu şekilde iptal yaşadım. Trendyol, “Para iadesi yapıldı” diyor ancak ücret hesaba en az 1,5 gün sonra geri düşüyor. Bankayı aradığımda ise “Bizimle alakası yok, para bize gelse anında hesaba yansır” deniyor. Yani ortada kullanıcıyı mağdur eden ciddi bir süreç yönetimsizliği var. İnsanların son parasıyla yemek söylediğini, sipariş iptal olduğunda ise parasının Trendyol Yemek’te 1,5 gün adeta rehin kaldığını hiç mi düşünmüyorsunuz? Böyle bir durumda ben ne yapacağım, sizin sorumsuzluğunuz yüzünden bir gün aç mı kalacağım?

İşletmelerin bu şekilde keyfi veya hazırlıksız şekilde sipariş iptal etmesinin önüne geçilmesini, sorunlu işletmelere karşı ciddi yaptırımlar uygulanmasını ve iptal edilen siparişlerde para iadesi sürecinin anında ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcıyı bu kadar mağdur eden bu amatörlük ve sorumsuzluğun acilen giderilmesini istiyorum.