Trendyol Yemek'te Ödenen Ekstra Dondurmanın Gönderilmemesi Ve İade Reddi

Dün Trendyol Yemek üzerinden Maydonoz Döner’den vermiş olduğum siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş ettiğim menünün içinde zaten bir adet dondurma bulunuyordu, buna ek olarak yaklaşık 70–80 TL ödeyerek ekstra bir dondurma daha satın aldım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.

Siparişim teslim edildiğinde ekstra ücret ödeyerek aldığım dondurmanın gönderilmediğini fark ettim. Durumu hemen fark edip, eksik ürünle ilgili görselleri de ekleyerek uygulama üzerinden talep oluşturdum. Buna rağmen Trendyol tarafından iade talebim herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan reddedildi ve eksik ürünün ücreti tarafıma iade edilmedi.

Hem ücretini ödediğim bir ürünün teslim edilmemesi hem de açık kanıtlara rağmen iade talebimin reddedilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve siparişimde gönderilmeyen ekstra dondurmanın ücretinin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.