Trendyol Yemek'te Bozulmuş Kebap Siparişi Ve Otomatik İade Reddi

08.06.2026 tarihinde saat 19.44 sularında Trendyol Yemek üzerinden Adana Dürüm Evi (Halide Edip) restoranından Adana kebap siparişi verdim. 359,99 TL ödediğim sipariş bana bozuk, dağılmış ve paramparça halde teslim edildi, ürün kesinlikle tüketilebilecek durumda değildi.

Siparişi aldıktan sonra uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak sistem iade talebimi otomatik olarak reddetti. Bunun üzerine tam 16 kez canlı desteğe bağlandım, iki kez de müşteri hizmetlerini aradım. Hem canlı destek hem müşteri temsilcileri, sistemin otomatik reddettiğini, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını ve başka bir çözüm yolu sunamayacaklarını belirttiler. Gerekçe olarak son haftalarda sık iade yapılmış olmasını söylediler. Oysa daha önceki tüm iadelerim restoran kaynaklı haklı iadelerdi ve hepsi Trendyol tarafından onaylanmıştı.

Hem bozuk ve dağılmış ürün gönderilmesi hem de açıkça restoran kusuru olmasına rağmen iade talebimin sistem gerekçesiyle reddedilmesi sebebiyle mağdur oldum. Bozuk gelen bu siparişimin ücretinin iadesini talep ediyorum ve hesabımda “sık iade” gerekçesiyle otomatik ret uygulanmasına yol açan durumun detaylıca incelenerek düzeltilmesini istiyorum.