Trendyol Yemek'de Olumsuz Yorum İtirazı Açıklamasız Reddedildi, Yorumun Kaldırılması Talebi

Trendyol Yemek restoran kısmında “Kılçığa Kadar Balık” isimli işletmemin paneli bulunmaktadır. 04.10.2026 tarihli 11673281628 numaralı sipariş sonrası bir müşterinin yaptığı yoruma üç kez itiraz etmeme rağmen, itirazlarım hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi ve yorum hâlâ yayında tutuluyor.

Müşteri yorumu aynen şu şekildedir: “Puanına aldandım, sipariş verdim, buz gibi geldi, balıklar ekmeğin içine domates koymuşlar, ıslanmış ekmekler, balık desen kupkuru tost ekmeği gibi, ıslak bir balık ekmek geldi, kesinlikle öneremiyorum.” Oysa ürünün açıklama kısmında balık ekmeğin içinde nelerin bulunduğu açıkça yazmaktadır. Domates istemeyen diğer müşterilerimiz not kısmından özellikle “domates olmasın” şeklinde yazdığında ürünü notlara göre hazırlıyoruz. Bu siparişte ise böyle bir not iletilmediği halde, standart ürün içeriğinden dolayı işletmem olumsuz ve son derece ağır bir dille suçlanmaktadır.

Ayrıca siparişi yaklaşık 17 dakikada hazırladık ve teslim süresi 43 dakika olarak görünmektedir. Kendi kuryemle değil, Trendyol’un kurye sistemi ile çalışıyorum; bu nedenle ürünün müşteriye ulaşma süresinde bizim dışımızda olan bir süreç de söz konusudur. Buna rağmen, ürünün “buz gibi geldiği” iddiası tüm sorumluluğu işletmemin üzerine yıkan haksız bir ifadedir.

Panelimiz kapalı olduğunda defalarca telefonla aranırken, üç kez yaptığım itirazla ilgili bir kez bile aranmadım, tarafıma en ufak bir açıklama yapılmadı. Hangi kriterlere göre ve neye dayanarak itirazımın reddedildiği de tarafıma bildirilmedi. Emek vererek hizmet veren bir işletme olarak bu durum hem moral bozucu hem de haksız bir itibar kaybına neden olmaktadır.

Bu nedenle, ilgili siparişe ait söz konusu haksız ve işletmemi olduğundan kötü gösteren müşteri yorumunun tekrar incelenerek yayından kaldırılmasını ve itiraz başvurularımın gerekçeli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.