Trendyol Yemek Uygulamasında Ayran Miktarı Yanlış Gönderildi Ve İade Talebi Haksızca Reddedildi

Trendyol Yemek uygulaması üzerinden 6 Nisan saat 17.34’te Bereket Döner’den verdiğim siparişte 1 litre ayran söylememe rağmen, bunun yerine 5 adet 170 ml ayran gönderildi. Yani ödediğim ürün ile gönderilen ürün birbiriyle uyuşmamasına rağmen, uygulama üzerinden oluşturduğum iade talebim haksız şekilde reddedildi.

Hem uygulama üzerinden hem de Trendyol Yemek müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar durumu anlattım, hatanın açıkça ortada olduğunu, eksik ve farklı ürün gönderildiğini belirttim. Buna rağmen “bir şey yapamıyoruz” denilerek iade talebim yine reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte müşteri olarak benim yanımda olmak yerine restoranın tarafını tuttuklarını ve kullanıcıyı korumadıklarını hissettim, bu da uygulamaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Haklı olmama rağmen iade talebimin reddedilmesini ve eksik/farklı ürün gönderimine rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. 1 litre ayran için ödediğim ücretin tarafıma iadesini ve bu hatanın kayıt altına alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerim 0534 *** ** 72, adım E*** G*****’dır.