Trendyol Yemek Sistem Hatası Ve Çağrı Merkezi Yaklaşımı Mağduriyet Yaşattı

11.12.2025 tarihinde saat 14.10 civarında Trendyol Yemek üzerinden Mogaf Hatay Döner’den bir sipariş verdim. Siparişimde 100 TL indirim kuponu kullandım. Sistem hatası nedeniyle adresim güncel olmasına rağmen uygulamada eski adresim görünüyormuş ve bu nedenle kurye siparişi teslim etmeyi kabul etmedi, yemeği adrese getirmedi.

Bu durum üzerine Trendyol Yemek çağrı merkeziyle görüştüğümde, ücret iadesinin 3 gün sonra yapılacağını ilettiler. Ancak "Kurye sizinle görüşmek istemiyor, yemeği de getirmek istemiyor" şeklinde bir ifade kullanıp görüşmeyi sonlandırdılar ve telefonu kapattılar. Hem sistem hatası nedeniyle mağdur edildim hem de çağrı merkezinin yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissettim. Sipariş numaram 9426491943’tür.

Kullandığım 100 TL indirim kuponu da dahil olmak üzere ödemenin tamamının eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini ve bu tür sistem hataları ile müşteriyle kurulan üslup konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.