Trendyol Yemek Sipariş Üzerine Hazırlanan Gözleme İçin Hatalı İptal Ve Ödeme Sorunu

16/08/2025 saat 12:06’da, Karasu/Sakarya’daki restoranım Yummy Lab üzerinden gelen 10433127976 numaralı siparişi eksiksiz şekilde hazırladım. Sipariş edilen gözleme, müşteri talebiyle taze olarak açılıp içi doldurulup pişirilen bir üründür ve kesinlikle rafa kaldırılabilir bir ürün değildir. Ancak müşteri siparişi iptal ettiğinde, Trendyol tarafından “ürün rafa kaldırılabilir olduğundan ödeme yapılmayacaktır” şeklinde bir bildirim aldım.

Bu karar tamamen hatalıdır. Gözleme gibi sipariş üzerine hazırlanan sıcak yemeklerin tekrar rafa kaldırılması mümkün değildir. Hamuru hazırlıyorum, yufkayı açıyorum, içine peynirleri koyup, ürünü sipariş üzerine pişiriyorum, yağlıyorum. Hazırlığını ve maliyetini üstlendiğim bir ürünün “rafa kaldırılabilir” kategorisine alınması kabul edilemez. Bu ürün paketli, bozulmayan bir ürün değil, kavanoz içinde kazandibi, magnolya değil, iptal üzerine rafa kaldırayım. Bu ürün gözleme sipariş üzerine hazırlanıp pişiriliyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı gerekçeyle ödememin yapılmayacağı söylendi.

Talebim nettir: 340 TL tutarındaki bu siparişin ücreti eksiksiz olarak tarafıma ödenmelidir. Ayrıca benzer yanlış sınıflandırmaların tekrar yaşanmaması için sisteminizin acilen düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Restoran ıd: 332775 / Cari: 1071759